Política de Trocas e Devoluções
A nátivos se preocupa constantemente com o melhor atendimento às suas consumidoras. A qualidade dos nossos produtos é muito importante para nós, afinal pensamos em um mundo melhor e desenvolvemos produtos orgânicos e naturais para que você tenha muito mais qualidade de vida. Mas sabemos que alguns problemas podem acontecer, naquele caminho que separa a nátivos da sua casa. E por isso vamos esclarecer todos os termos de troca e devolução, para você não ter dúvidas quando sentir que alguma coisa no processo não teve sucesso.
Importante:
Guarde bem sua nota fiscal, nela você poderá localizar seus dados, pedidos, envio e outras informações importantes para qualquer problema ocorrido na sua compra.
Troca, Desistência e Devolução
De acordo com o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir de sua compra em até sete dias corridos, a contar os dados da coleta do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou em até dez dias úteis ou trocar por outro produto que está em estoque. Porém, esta troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo a lacre original inviolada.
Uma dica importante: escolha corretamente os núcleos e fórmulas de seus produtos. Temos consultores de nossa equipe que podem ajudá-lo antes da compra. Não trocamos produtos que tenham sido usados, por causa de manchas e núcleos.
Antes da devolução ou troca, precisamos saber o que aconteceu com seu produto, você precisa nos contar por alguns de nossos canais o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você adquiriu.
Envie um email para contato@nátivos .com.br com o número do seu pedido, relatando seu problema. Nossa equipe está à postos, em horário comercial, para ajudá-lo a resolver qualquer problema com pedidos.
Produto Avariado
Quando você receber seu pedido, preste atenção em como chegou seu pedido. Percebeu algum defeito na embalagem ou no produto quando ele chegou nas mãos do carteiro? Você pode recusar ou receber. Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou não comprovante de entrega, contando o que aconteceu ou que você notou que estava errado. E os Correios levarão seu produto de volta. Então entre em contato com nossa equipe para podermos ajudá-lo.
Você também pode perceber algum problema em sua encomenda depois da coleta. Tire a foto do produto para nos enviar por e-mail, pois assim podemos acionar nossa segurança de extravios.
Produto com Defeito
Você recebeu seu produto, tirou a caixa e notou que alguma coisa está errada. Caso seu produto apresente problemas que não foram causados por sua causa, precisamos saber. Entre em contato com nossa equipe para nos contar o que aconteceu e realizarmos a troca. Não esqueça de ficar por dentro do número e dados do seu pedido.
O Artigo 18, do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, diz que o fabricante do produto tem até 07 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar sua compra.
Produto em Desacordo com o seu Pedido
Os seus pedidos são separados pela nossa equipe de expedição, pessoas que trabalham na nátivos . Por isso, pode haver uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicita pelo site, fique tranquilo!
Tire uma foto para nos enviar. Nós faremos a troca pelos produtos corretos, aqueles que constam em sua nota fiscal. Entre em contato com nossa equipe, informe seu problema. Rastrearemos seu número de pedido e nota fiscal.
Lembretes Importantes!
Confira seu e-mail e endereço para entrega, o mesmo que foi cadastrado no nosso site, é este endereço físico que a sua encomenda chegará. No e-mail cadastrado você receberá informações sobre trocas, dúvidas ou qualquer problema com a sua compra. Através deste e-mail, você também receberá códigos de rastreamento e outras informações. Por isso, verifique seus dados e anote suas senhas.
Pedimos a compreensão dos nossos clientes com a nossa produção e estoque. A nátivos acredita na beleza natural e orgânica e para isso respeitamos a cadeia de insumos e ativos. Nossos produtos são fabricados de maneira especial, portando nosso processo não é o mesmo da indústria de cosméticos tradicional. Agradecemos a escolha pela nátivos e torcemos por uma experiência única com seus produtos.